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Comment suivre la livraison de mon colis ?
Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail ainsi qu’un numéro de suivi pour suivre votre colis.
En cas de rétractation, dans quel délai le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception de votre colis par Noreva.
J’ai reçu mon colis mais il manque des articles ou des produits sont endommagés.
Une fois votre colis reçu, si vous vous apercevez qu’il manque des articles ou que des produits sont endommagés, contactez immédiatement notre Service Client. Les produits manquants pourront vous être envoyés et les produits endommagés remboursés :
LABORATOIRES NOREVA
SERVICE CLIENT
5 Rue Louis Blériot
63100 Clermont-Ferrand
04 73 83 80 80
contact@noreva.com
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi alors que votre commande a été expédiée, pensez à vérifier votre boîte de spams ou contactez notre Service Client.
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Je souhaite retourner ma commande.
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception de la commande, pour nous informer que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits. Ceux-ci doivent être dans leur état d’origine. Veuillez contacter notre service client avant de réexpédier le ou les produits. Sauf cas exceptionnel, les frais d’envoi seront à votre charge. Si l’un des produits s’est cassé ou a fui pendant le transport, veuillez contacter notre Service Client en joignant une photo du produit et du numéro de lot, que vous trouverez sur le produit. Si votre commande est incomplète, ou si vous avez reçu d’autres produits que ceux commandés, veuillez contacter notre Service Client.
Les produits achetés en ligne sur ce site ne peuvent être remboursés ni échangés chez un distributeur agréé. De même, un produit acheté chez un distributeur agréé ne peut faire l’objet d’un retour comme un produit acheté en ligne sur ce site. Le remboursement portera sur les produits uniquement et se fera directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
Livrez-vous à l’étranger ?
Le site Noreva livre uniquement en France métropolitaine.
Mon colis a du retard ou n’a pas été livré, que faire ?
Lorsque votre colis a été expédié, vous avez reçu un numéro de suivi grâce auquel vous pouvez savoir où votre colis se trouve. Si vous n’avez pas reçu votre commande après 8 semaines, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@noreva.com ou nous appeler au 04 73 83 80 80 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Quel est le montant des frais de port ?
Le montant des frais de port dépend du mode de livraison que vous choisissez. La livraison est offerte à partir de 39€ d’achat.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison s’adaptant aux besoins et aux emplois du temps de chacun :
– Livraison Standard à domicile (Colissimo)
– Livraison Express à domicile (Chronopost)
Quels sont les délais de livraison ?
France Métropolitaine :
– 3 à 5 jours ouvrés en livraison standard à domicile
– 24h à 48h en livraison express à domicile
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi de commande par email.
Quels sont les délais de rétractation ?
Vous disposez de 7 jours pour nous signifier votre rétractation concernant une commande via votre compte en ligne ou par courrier.
Puis-je demander une livraison à un horaire précis ?
Malheureusement, il n’est pas possible de choisir un créneau horaire de livraison.
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